이마트의 옴니채널·O2O 7P 마케팅 전략을 통한 소비자 중심 서비스 혁신 연구

본 연구는 온라인과 오프라인 유통의 차이에 따른 소비자 행동, 이마트와 한국 유통산업의 역사와 특징을 분석하여 7P 전략을 통한 미래 이마트의 소비자 중심 옴니채널·O2O 컨셉을 제시한다. 연구는 제품, 가격, 홍보, 장소, 인력, 프로세스, 물리적 증거의 7가지 카테고리에서 혁신적인 전략을 도출하였다. 델리 공간 확대, 주류 다양성 강화, 디지털 마케팅, 온라인 플랫폼 개선, 고객 서비스 향상, 데이터 기반 의사결정, 온라인 쇼룸 구축 등의 전략을 통해 이마트가 변화하는 유통 환경에서 경쟁력을 회복할 수 있는 방안을 제시한다.

This study analyzes consumer behavior based on online and offline distribution differences, and the history and characteristics of Emart and the Korean distribution industry to propose a consumer-centric omni-channel and O2O concept for Emart's future through 7P strategy. The research derived innovative strategies in seven categories: product, price, promotion, place, people, process, and physical evidence. By implementing strategies such as expanding deli space, enhancing liquor diversity, strengthening digital marketing, improving online platforms, enhancing customer service, making data-driven decisions, and building online showrooms, the study suggests ways for Emart to regain competitiveness in the changing distribution environment.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 유통산업 개요 및 이마트 외부환경 분석
1. 대한민국 유통산업의 역사
2. 대한민국 유통산업의 구조적 특성과 특징
3. PEST 분석
3-1. 정치적 요소: 알리, 테무의 습격과 해외직접구매 차단사태
3-2. 편의성: 인플레이션으로 인한 소비위축과 슈링크플레이션
3-3. 사회적 요소: 언택트 문화 확산과 옴니채널로의 변화
3-4. 기술적 요소: 쿠팡, 알리, 테무 등 이커머스의 위협
4. 온 ·오프라인 유통에 따른 소비자 행동
4-1. 온 ·오프라인 유통과 공간 디자인
4-2. 쇼핑 공간과 미디어
4-3. 정보성
4-4. 제품 신뢰도
4-5. 편의성
4-6. 쇼핑가치
4-7. 쇼핑충성도

Ⅲ. 서비스 기업 분석
3C 분석
자사 분석
고객 분석
경쟁사 분석
SWOT 분석
2-1. 강점: 풍부한 오프라인 인프라, 신세계 유니버스 그룹 계열사
2-2. 약점: 감소하는 영업이익, 온라인 사업의 부진
2-3. 기회: 대형마트 의무 휴업 규제 완화, 간편식품 및 밀키트의 인기
2-4. 위협: 소비 심리의 위축과 고물가 및 고금리, 유통시장의 경쟁 심화
STP 및 서비스 컨셉
3-1. 세분화
3-2. 표적시장
3-3. 포지셔닝과 서비스 컨셉
4. 소결론 : 이마트는 회생가능한 기업인가?

Ⅳ. 옴니채널·O2O 7P 마케팅 전략
1. 제품: 델리 공간 확대, VM과 맞춤형 서비스
2. 가격: 주류 다양성 강화, 가격 경쟁 회피
3. 홍보: 디지털 마케팅 강화, 이벤트 및 경품 프로모션
4. 장소: 온라인 플랫폼 강화, 입점매장 다양성 확대
5. 인력: 디지털 역량 강화, 고객 서비스 향상
6. 프로세스: 배송 및 서비스 프로세스 최적화, 데이터 기반 의사결정
7. 물리적 증거: O2O 쇼룸, 고객 리뷰 및 평가 시스템 구축

Ⅴ. 결론

Ⅵ. 참고문헌